--- title: "Términos y condiciones · Puntadas con Amor" description: "Pedidos, anticipos, tiempos de elaboración, envíos, garantía y cupones de Puntadas con Amor." canonical_url: "https://puntadasconamor21.com/terms" meta: "og:description": "Pedidos, anticipos, tiempos de elaboración, envíos, garantía y cupones de Puntadas con Amor." "og:title": "Términos y condiciones · Puntadas con Amor" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://puntadasconamor21.com/llms.txt) legal # Términos y condiciones Lo que acordamos cuando compras, haces un pedido a tu medida o tomas una clase. ## Quiénes somos Puntadas con Amor es un emprendimiento de tejido a mano de \[completar: nombre completo de la titular], identificada con \[completar: cédula o NIT], con domicilio en Medellín, Colombia. Dirección de notificación: \[completar: dirección de notificación en Medellín]. Correo: hola@puntadasconamor21.com. WhatsApp: +57 324 412 6853. ## Productos y precios Cada pieza se teje a mano, así que pueden existir pequeñas diferencias de tono, tamaño o acabado frente a las fotos; eso no es un defecto, es lo que las hace únicas. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra antes de pagar. Los productos marcados como «a tu medida» tienen precio desde, y el valor final se confirma por escrito en la cotización antes de empezar. ## Cómo se hace una compra Productos listos para enviar: los agregas al carrito, escribes tus datos de envío y pagas en línea. La compra queda confirmada cuando la pasarela aprueba el pago y te llega el recibo por correo. Pedidos personalizados: nos cuentas tu idea, te enviamos una cotización con el detalle, el precio, el tiempo de elaboración y su vigencia. El pedido se confirma con el anticipo indicado en la cotización (normalmente el 50 %) y el saldo se paga antes de la entrega. ## Pagos Los pagos en línea se hacen a través de Wompi (Bancolombia) con tarjeta débito o crédito, Nequi o PSE. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Wompi; nosotras no los vemos ni los guardamos. También recibimos transferencias para pedidos personalizados. Si un pago no se aprueba, no se hace ningún cobro y puedes intentarlo de nuevo con otro medio. ## Tiempos de elaboración y entrega Cada producto indica un tiempo aproximado en días hábiles. Para productos listos para enviar el plazo empieza con la aprobación del pago; para los personalizados, con el anticipo. Si por algo se va a demorar más, te avisamos antes y puedes decidir si esperas o si te devolvemos el dinero. Las condiciones de envío están en nuestra política de envíos. ## Garantía, retracto y reversión del pago Todos los productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En las compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo en los productos hechos a tu medida o personalizados, como lo permite el artículo 47 de esa ley. También puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 y del Decreto 587 de 2016. Cómo pedir cada uno, los plazos y los costos están en nuestra política de cambios, devoluciones y retracto. ## Clases de crochet El cupo queda reservado con el pago. Si no puedes asistir, avísanos con al menos 48 horas y lo movemos a otra fecha sin costo. Si cancelamos nosotras, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el valor completo. ## Cupones y promociones Aplica un cupón por pedido; no son acumulables, no se cambian por dinero y tienen la vigencia y las condiciones que indica cada uno. ## Cuentas, reseñas y contenidos Puedes comprar sin crear una cuenta. Si la creas, entras con un código que te enviamos al correo; no compartas ese código con nadie. Revisamos las reseñas antes de publicarlas y no publicamos contenido ofensivo, datos de terceros ni fotos de menores. Al enviar tu reseña nos autorizas a mostrarla en el sitio y en nuestras redes; puedes pedirnos retirarla cuando quieras. Las imágenes del banco de ideas pertenecen a sus autoras y enlazamos su fuente; si eres autora y quieres que la retiremos, escríbenos. ## Propiedad intelectual Los diseños, fotos, textos, el logo y la marca Puntadas con Amor son de su titular. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización escrita. ## PQRS y ley aplicable Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia la atendemos por los canales de nuestra página de PQRS. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Última actualización: 16 de octubre de 2026 ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://puntadasconamor21.com/#website","@type":"WebSite","description":"Regalos tejidos a mano en Medellín: rosas eternas, amigurumis personalizados, decoración de temporada y clases de crochet. 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