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title: "Política de envíos · Puntadas con Amor"
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# Política de envíos

Dónde entregamos, cuánto cuesta y cuánto se demora.

## Dónde entregamos

Entregamos con mensajero propio en Medellín y algunos municipios del Valle de Aburrá, y enviamos a toda Colombia con transportadora. Para algunos destinos, como San Andrés y Providencia, el envío se acuerda por WhatsApp.

## Costo del envío

El costo se calcula según tu departamento y ciudad y lo ves en el carrito antes de pagar. Algunos productos y promociones tienen envío gratis, y así se indica en cada uno.

## Tiempos

Al tiempo de elaboración de cada producto se suma el tiempo de envío: normalmente 1 día hábil en Medellín y de 2 a 5 días hábiles al resto del país. Son estimados de la transportadora y pueden variar por temporadas, clima o zonas de difícil acceso.

## Seguimiento y recepción

Cuando despachamos tu pedido te compartimos por WhatsApp o correo el número de guía. Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado; si llega abierto o golpeado, déjalo anotado con la transportadora, tómale fotos y escríbenos ese mismo día.

## Dirección y ausencias

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, coordinamos un nuevo envío y su costo corre por cuenta del comprador.

## Recogida

Si prefieres recoger tu pedido en Medellín, escríbenos y acordamos el lugar y la hora.

Última actualización: 16 de octubre de 2026

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