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title: "PQRS · Puntadas con Amor"
description: "Cómo enviar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a Puntadas con Amor y en cuánto tiempo respondemos."
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# Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Cómo escribirnos y en cuánto tiempo te respondemos.

## Qué puedes enviarnos

Peticiones (pedir información o un trámite), quejas (inconformidad con la atención), reclamos (inconformidad con un producto o un cobro, incluidas garantías, retractos y reversiones del pago) y sugerencias para mejorar.

## Canales

Correo: hola@puntadasconamor21.com. WhatsApp: +57 324 412 6853. También puedes usar el formulario «Algo para mejorar» en la página de reseñas.

Incluye tu nombre, un medio de contacto, la referencia de tu compra si la tienes, lo que pasó y lo que esperas que hagamos. Si tienes fotos, adjúntalas.

## Tiempos de respuesta

Te confirmamos que recibimos tu PQRS en máximo 2 días hábiles y te damos respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles. Los reclamos sobre datos personales siguen los plazos de nuestra política de privacidad.

## Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) como autoridad de protección al consumidor y de datos personales.

## Quiénes somos

Puntadas con Amor es un emprendimiento de tejido a mano de \[completar: nombre completo de la titular], identificada con \[completar: cédula o NIT], con domicilio en Medellín, Colombia.

Dirección de notificación: \[completar: dirección de notificación en Medellín]. Correo: hola@puntadasconamor21.com. WhatsApp: +57 324 412 6853.

Última actualización: 16 de octubre de 2026

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